Nytt år, nya möjligheter

Käringön

Strax innan årsskiftet flyttade vi in på EntrepreneurialHive. Denna flytt har betytt så mycket mer än bara ett byte av lokal och adress. Vi har fått massa nya kollegor, tillika inspirationskällor och samarbetspartners.

Det var med några av dessa vi gick till sjöss för en inspirerande och utvecklande helg på Käringön innehållandes allt från workshops till bad i tunna i snöstorm.

Käringön

Efter dessa två härliga dagar har vi fått massa input, tips och råd kring hur vi kan vässa våra produkter och tjänster ännu mer. Att bidra med feedback till andra har också varit otroligt utvecklande. En av de direkta följderna av denna konferens är att vi nu håller på att uppdatera vår hemsida.

Vilken bra idé att samlas ett gäng en- och tvåmansföretag på kick-off. Tusen tack, Ann-Sofie Hermansson! Det är inte bara storföretagen som har möjlighet eller nytta av att åka på konferens, minsann.

Härmanö

Vi på VIVA har alltid gillat att nätverka. Mest digitalt-socialt. Denna helg var en härlig påminnelse om kraften i det fysiska, mellan-mänskliga mötet. Och den digitala typen av möte behöver absolut inte utesluta den fysiska. Tvärtom kan det ena istället vara en förutsättning eller målet med det andra. Kombinationen tror jag mer på än någonsin! Ett tydligt exempel på detta är vårt arbete med Matbloggspriset och TuristHack.

Vad ser du för möjligheter eller utmaningar med kombinationen av digitala och fysiska möten? Kommentera gärna!

Vi ser fram emot att nätverka med er 2014, både digitalt och i ”köttvärlden”!

/Ylva.

Detta härliga gäng var med på kick-offen:
Ann-Sofie Hermansson, Brilliant Business
Anna Åberg, Cous
Micaela Ahdrian, Cous
Yvonne Gottfridsson, Cudri
Katharina Brunat, Brunat PR & Event
Petra Myhrman, Madison Company
Ylva Vitorovic, VIVA Communication
Tanja Varnica, VIVA Communication

 

 

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

5 tips för en framgångsrik social kundtjänst

social kundtjänst

Tänk att du längtat efter, sett fram emot och kanske till och med sparat pengar för att kunna köpa en produkt eller tjänst. När du äntligen har den i din hand eller upplever den visar det sig att den inte motsvarar dina förväntningar. Kvalitén eller servicen håller inte måttet. Självklart blir du irriterad. Du klagar. Och eftersom du är en person av din tid så klagar du på leverantörens sociala kanaler.

Det är detta, kundens upplevelse och perspektiv, som jag brukar ha i bakhuvudet när jag svarar på kundtjänstfrågor i de sociala kanalerna. Med den förståelsen och attityden kan man t.o.m. få positiv respons även om det enda man skriver om är inställda avgångar, förseningar och grundstötningar.

Efter att ha drivit Stena Lines sociala kundtjänst i över ett år, har jag kommit fram till 5 insikter:
- Var förberedd
- Var snabb
- Lyssna
- Sätt dig in i kundens situation
- Var lösningsorienterad

1. Var förberedd
Identifiera de vanligaste typerna av återkommande frågor och skriv fördefinierade svar som lätt kan redigeras och anpassas. Stäm av tonalitet mot övrig kommunikation och med ansvariga inom organisationen. På så sätt kan du svara snabbare och känna trygghet i att det du skriver  är ok.

2. Var snabb
Att inte svara eller svara sent (helst inom 15-30 min) kan innebära en missad affär, irriterad eller t.o.m. tappad kund. Följ upp och se till att finnas tillgänglig när dina kunder är online och ställer frågor. Använd appar eller någon plattform som hjälper till att hålla reda på inkommande frågor både i egna och externa kanaler. De tidigare nämnda fördefinierade svaren underlättar för att svara snabbt och korrekt.

3. Lyssna
Lyssna på riktigt och visa att du bryr dig om kundens problem. Det är ju faktiskt dina kunder som är grundförutsättningen för din affär. Ha en rutin för att hantera och föra åsikter vidare till rätt personer inom organisationen. Både positiva och negativa.

4. Sätt dig in i kundens situation
Visa förståelse för kunderna och sätt dig in i deras situation.  Att de tar sig tid att informera om sådant som inte fungerar ger dig möjlighet att rätta till fel, avhjälpa problem och vända situationen till något positivit.

5. Var lösningsorienterad
När du har satt dig in i kundens problem är det dags att hitta en lösning. Allt kan eller bör inte lösas i de sociala kanalerna, men det är viktigt att visa att du är beredd på att hitta en lösning på den uppkomna situationen.

På VIVA hjälper vi våra kunder att sätta upp en strategi för social kundtjänst. Hör av dig till oss om du vill veta mer. /Ylva.

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

Dags att börja kvittra?

nordiska ministerrådet, twitterutbildning, vivacommunication
Twitter har hela tiden funnits i Facebooks skugga. Traditionellt sett har det snabba och till 140 tecken begränsade sociala nätverket dominerats av olika typer av ”proffstyckare”i Sverige; politiker, bloggare och journalister. Det landskapet håller sakta på att förändras och Twitter satsar stort på att få företagen att jobba mer fokuserat med sin Twitternärvaro och inte minst att annonserna.

I oktober höll vi en Twitterutbildning för Nordiska ministerrådets informationsavdelning i samarbete med Fiduser Communication. Här kan du se vad några av deltagarna tyckte:

”Att Kinna gav ett så inspirerande intryck av Twitter överlag.”

”Konkreta tips på andra verktyg och mer kunskap kring Twitter. Möjlighet att diskutera syftet, strategier osv.”

”Pedagogisk genomgång”

Är det dags för dig att satsa ordentligt på Twitter?  Läs mer om vår Twitterutbildning under fliken Kurser & Föreläsningar.

Vad tror du kan vara fördelarna med att jobba med Twitter jämfört med Facebook? Kommentera gärna :).

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

Matbloggspriset 2013

Matbloggspriset 2013

När Christopher Anderton startade Matbloggspriset 2005 fanns det 20-30 svenska matbloggare. Kanske inte så konstigt med tanke på att bloggandet inte riktigt hade tagit fart i Sverige på den tiden. Idag är det dags för prisutdelning i årets upplaga av Matbloggspriset på Mitt Kök-mässan i Stockholm och numer finns det över 5000 matbloggare i vårt avlånga land. Inte nog med att matbloggarna har blivit fler, nya underkategorier har utkristalliserats med åren och därmed även priskategorierna i Matbloggspriset. Inte mindre än 12 lyckliga vinnare kommer att få ta emot priset av Alexandra Zazzi på scenen på Stockholmsmässan i Älvsjö idag.

I år har Team VIVA varit med och drivit Matbloggspriset tillsammans med Christopher Anderton. Dessutom är vi stolt sponsor av kategorin Bästa podcast. Vi har också haft nöjet att göra podcasts med tre av Matbloggsprisets sponsorer, Matbloggsprisets moderator Alexandra Zazzi och matprofilen Anette Rosvall. Våra podcasts finns på iTunes och kan hittas via bl.a. appen Podcaster.

Under dagen rapporterar vi från Matbloggspriset på följande kanaler:

https://www.facebook.com/vivacommunicationsweden
https://twitter.com/matbloggspriset
http://www.facebook.com/matbloggspriset
http://instagram.com/matbloggspriset

Eller följ denna tag: #matbloggspriset

/ylva & tanja

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

Ylva Vitorovic gästbloggar åt West Coast Big Apps

ylva, turisthack,gästbloggare

TuristHack 2012

Just nu pågår hackatonet Big Apps för fullt i Göteborg. För c:a 1 år sedan genomförde VIVA Communication TuristHack på uppdrag av Västsvenska Turistrådet. Ylva blev ombedd att gästblogga om TuristHack på West Coast Big Apps-bloggen.

Här kan du läsa hela inlägget:
http://bigapps.se/2013/10/01/gastblogg-ylva-vitorovic-turisthack-2012/

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

Årets första hummerlunch

Bovallstrand,hummerlunchen, bloggresa

Bovallstrand

Hummerlunchen har varit en underbar upplevelse för alla inblandade!
Mer om den kan ni läsa på Alexandra Zazzi och Anette Rosvalls bloggar. Länkar och mer information hittar ni längre ner. Njut av dessa underbara bilder och bloggar.

Alexandra Zazzis blogg:
http://livsformen.se/2013/09/arets-forsta-hummer-avnjuten/#.UkHEEUvInjc.facebook

Anette Rosvalls blogg:
http://www.dinvinguide.se/anetterosvall/hummerlunchen-fran-himmelen/
http://www.dinvinguide.se/anetterosvall/hummerlunch-vid-bovallsstrand/

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

Hummerlunchen/Bovallstrand

Hummerlunchen
VIVA Communication är stolt sponsor av Hummerlunchen, ett årlig återkommande evenemang, denna gången med stjärnkocken Paul Svensson, den 24/9 i Bovallstrand.
Läs mer om det på www.hummerlunchen.se eller på deras facebook sida.
Pressrealesen hittar du här.

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

Instagram på snabb frammarsch

fastfoodFoto: Sanna Ohlander

Använd Instagram för att kommunicera ditt varumärke
Instagram är en mobil tjänst för bilder och ett enkelt sätt att inspirera och nätverka. Appen har slagit stort hos framför allt den yngre publiken, som är mer mobil än övriga åldersgrupper. Med den insikten i bakhuvudet kan det vara anledning att testa och använda appen som kanal för att kommunicera kring ditt företag eller varumärke. Men bara du kan svara på frågan om det finns anledning, tid och resurser för ditt företag att nätverka, synas och få verksamheten integrerad i kanaler där unga människor tillbringar sin tid.

Några exempel på exponering på Instagram
För att ta några exempel på bilder på Instagram, så ger en sökning på hashtaggen #fastfood, över en kvarts miljon bilder. Självklart bilder från hela världen. Men låt oss titta på specifika svenska exempel. Över 1000 bilder med taggen Flippinburgers finns på Instagram. På Flippin Burgers egen hemsida exponeras bilderna vilket är ett enkelt sätt att hålla koll på vad företagets ambassadörer säger i kommentarerna. Flippin Burgers får bra feedback att agera på.

Sökning på hashtaggen #pressbyrån visar att Pressbyrån kört en kampanj med gratis Fanta. Ett tillfälle för pressbyrån att följa upp kampanjen och interagera med sina kunder genom att gilla, följa, kommentera eller dela bilderna.

Även på små aktörer som Günters korvar, El taco truck och strömmingsvagnen finns bilder uppladdade vilket ger möjlighet att nätverka och skapa lojalitet. I slutändan ger lojala kunder mer affärer.

Sex tips Instagram

  1. Tänk på mål och syfte med att finnas på Instagram.
  2. Lägg upp en taktik och avsätt tid för dina aktiviteter.
  3. Se till att du har en bra mobilkamera. Förbättra dina bilder med fotoappar.
  4. Leta upp taggar som målgruppen använder och använd dem när du laddar upp egna bilder.
  5. Välj en egen tagg, kommunicera ut den.
  6. Följ upp och utvärdera.

Publicerades i FastFood Magasin, 2/2013.

Kinna_J_instagram

 

 

 

Kinna Jonsson är Social Medierådgivare och driver Fiduser Communication. Med sig i bagaget har hon restaurangutbildning, Social media utbildning och är civilekonom. Sedan 2005 skriver hon om mat på Kinnasblogg.blogspot.com.

 

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

Nätverksbrunch med ett gäng galet kreativa entreprenörer

hos Kinna

I söndags samlades ett gäng kreativa, driftiga kvinnor, alla verksamma inom kommunikation, PR och onlinemarknadsföring, över en brunch hemma hos Kinna Jonsson för att lära känna varandra och bygga nätverk.

När konkurrensen hårdnar och informationsflödet ökar kan man lätt bli protektionistisk och hålla på sitt. Och det kanske inte är så konstigt? De flesta av oss har säkert någon gång råkat ut för att folk vi litat på stulit både idéer och kunder.

Det är egentligen då den personliga utvecklingen och behovet av ett större kontaktnät blir allt viktigare. Nätverket bli en extra resurs till stöd för den egna organisationen och dess utvecklingsarbete. Detta är ännu mer sant för de mindre företagen.

I rätt forum, både online och IRL, skapar nätverkandet synergier och nya möjligheter. Det blev otroligt tydligt då vi bollade uppfinningar och idéer som vi matchade med tillägg, tweekar, kontakter, m.m. Efter 4 timmars spånande (kändes som 4 minuter) hade vi identifierat 4 konkreta affärsidéer, relevanta kontaktpersoner och tips om vidareutveckling. Det ska bli otroligt spännande att följa utvecklingen av dessa 4 projekt. Dessutom har nya affärskontakter knutits och möjliga gemensamma projekt identifierats.

Vi har på olika sätt funnit varandra i eller pga de sociala kanalerna, som också spelar en central roll i våra olika verksamheter. Allt det som vi gillar med de sociala kanalerna är också det som är bra med IRL-nätverk; transparens, delning, knyta kontakter samt uppmuntra/gilla.

Den här dagen gav sådan energi att det definitivt kommer att bli fler sådana. Dessutom blev smoothien vi gjorde till brunchen fantastiskt god. Receptet hittar du nedan.

Hur jobbar du i nätverk? On- eller offline? Kommentera gärna.
/Ylva

Kinnas kreativa smoothie:smothie
1 banan
225 g jordgubbar
1 dl mango
2 1/4 dl vanilj yogurt
1 msk koncentrerad apelsinjuice

Mixa & drick!

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites

De dricker som galningar, men vem kommer att uppskatta deras ansträngningar?

BrowarPiwna

På uppdrag av Dinvinguide.se och Stena Line for jag till Polen för att hitta det bästa mikrobryggeriölet. Jag kunde ha valt de mer traditionella öldestinationerna som Stena Line går till, exempelvis Danmark eller Tyskland, men varför göra det enkelt för sig? Polen visade sig vara ett riktigt bra val. Dels för att det fanns en lång tradition och gedigen ölkultur i Gdansk och dels för att det fanns massa trevliga mikrobryggerier och restauranger. Många av restaurangerna hade dessutom sitt eget öl och sin egen vodka.

Det var när vi läste texten nedan, skriven på en vägg i ett av mikrobryggerierna vi besökte, Browar Piwna, som vi förstod exakt hur seriöst man tar på öldrickandet i Gdansk:
”Folket dricker öl,
de dricker som galningar
men vem kommer att uppskatta deras ansträngningar?”

polen

Maten var också en positiv överraskning, i alla fall om man höll sig till de polska alternativen. Resan till Polen gav helt klart mersmak och jag kommer definitivt att återvända.

Läs hela inlägget här:
/ylva.

Dela

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Google Plus
  • Tumblr
  • Pinterest
  • RSS
  • Add to favorites